Descriere ‘Cultivarea relatiilor cu clientii’ de ‘Victor Dank’
În opinia autorului, „clientul nostru nu este stapânul nostru” – și nici nu ar trebui să fie –, dar este esențial pentru supraviețuirea afacerilor. De aceea, calitatea produselor și serviciilor oferite nu trebuie să fie cea pe care agenții economici (susțin ca) o ofera, ci aceea pe care clientul dorește să o primeasca în schimbul plății pe care o face. De asemenea, mai contează și cum le sunt oferite consumatorilor respectivele produse și servicii.
Pentru ca o societate comercială sau o organizație sa supraviețuiască, trebuie să susțină și să promoveze relații excelente și pe termen lung cu consumatorii, oferindu-le cu profesionalism și competență produselor și servicii excelente, clientul și calitatea fiind componentele de bază ale modelelor de business.
În acest volum, al doilea din seria proBUSINESS, va oferi câteva modalități prin care puteți dezvolta relațiile cu clienții și indicatori practici pentru a evalua calitatea acestora, precum și a serviciilor și produselor oferite.
Recenzie ‘Cultivarea relatiilor cu clientii’ de ‘Victor Dank’
## Cultivarea Relatiilor cu Clienții: Un manual de succes în lumea afacerilor
„Cultivarea Relatiilor cu Clienții” de Victor Dank este o carte **foarte relevantă** pentru orice angajat din domeniul comercial, manager sau chiar pentru cei care vor să dezvolte o relație de business puternică.
**Ce face această carte diferită?**
Dank prezintă un concept clar: **relațiile umane sunt esențiale** în succesul unei afaceri. Autorul explorează ideea că **clienții nu sunt doar persoane care achiziționează produse, ci și parteneri cu care este important să construiești o conexiune autentică**.
**De ce merită citit?**:
* **Tehnici de comunicare eficace:** Victor Dank oferă o serie de tehnici de comunicare bazate pe empatie și atenție la detalii, care pot îmbunătăți semnificativ relațiile cu clienții.
* **Exemplificări concrete:** Cartea prezintă cazuri reale care demonstrează eficiența abordărilor descrise.
* **Sfaturi pentru rezolvare a conflictelor:** Victor Dank oferă sfaturi practice pentru gestionarea conflictului, un aspect esențial în orice relație comercială.
* **Structură simplă și accesibilă:** Cartea este disponibilă în format digital și offline, oferind o structură clară și ușor de citit, perfectă pentru a fi aplicată în contextul real al afacerii.
**Concluzie:**
„Cultivarea Relatiilor cu Clienții” de Victor Dank este o carte **necesară** pentru orice persoană care dorește să atingă succesul profesional. Ea ofera soluții concrete și eficiente pentru a construi relații solide cu clienții, a crește retentionul și a genera rezultate reale.
